Cisco Systems стала первой компанией в области сетевых технологий, получившей международный сертификат J.D. Power and Associates, которым отмечен высочайший уровень технического обслуживания и поддержки, обеспечиваемый компанией Cisco Systems cвоим заказчикам во всем мире. Такое решение приняла экспертная комиссия, составленная из представителей более 50 ведущих компаний, работающих в области высоких технологий. Программа сертификации была совместно разработана организацией J.D. Power and Associates и Ассоциацией профессионалов в области технического обслуживания и поддержки (Service and Support Professionals Association - SSPA) с целью повышения эффективности служб поддержки и оказания помощи заказчикам в выборе приобретаемого оборудования.
"Учитывая сложность сетевой продукции Cisco, получение сертификата за отличную глобальную техническую поддержку является огромным достижением компании, - говорит основатель и исполнительный директор ассоциации SSPA Билл Роуз (Bill Rose). - Теперь потенциальные заказчики Cisco могут быть абсолютно уверены, что, приобретая продукцию Cisco, они получат еще и всестороннюю поддержку, которая позволит им добиться желаемого результата".
Организация J.D. Power and Associates провела комплексный анализ работы служб поддержки Cisco, в том числе службы телефонной поддержки, службы поддержки по электронной почте, службы интерактивной поддержки через Интернет и служб замены. На получение сертификата J.D. Power and Associates могут претендовать лишь компании, входящие в число 20 процентов лучших компаний в своей отрасли (список избранных составляется организацией J.D. Power and Associates с использованием специальной методики изучения отзывов заказчиков о предоставляемом им техническом обслуживании и поддержке). При этом сертифицированные компании должны пройти экспертный аудит их стратегий и процедур поддержки, а выдаваемый им сертификат требует ежегодного подтверждения.
"Уровень обслуживания заказчиков определяет наши корпоративные ценности и демонстрирует наши приоритеты, - говорит президент, главный исполнительный директор Cisco Systems Джон Чемберс (John Chambers). - Мы гордимся полученным сертификатом, который показывает, насколько для нас важен успех наших заказчиков".
В процессе комплексного изучения работы служб поддержки Cisco организация J.D. Powers and Associates провела аудит в трех офисах компании, расположенных в Северной и Центральной Америке. Аудит проводился по широкому кругу показателей и критериев, в том числе касающихся бизнес-стратегии Cisco.