Конкурс проходил в три этапа.

Первый прошел в виде компьютерного тестирования на знание основных нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность многофункциональных центров и процесс предоставления государственных и муниципальных услуг среди всех сотрудников учреждения.

21 участник, показавший положительные результаты на первом этапе и позитивную среднемесячную динамику по количеству оказанных услуг, а также получивший благоприятные отзывы от заявителей, вышел в следующий тур, где было предложено принять участие в деловой игре и выполнить видеозадание. По результатам второго этапа в финал прошли 11 специалистов.

Заключительный этап конкурса предполагал раскрытие креативного потенциала участников через самопрезентацию и защиту индивидуальных проектов. Победителем конкурса на звание «Лучший работник МФЦ» стала Губайдуллина Аделия, представляющая Центр предоставления государственных и муниципальных услуг (г. Ульяновск, Заволжский район).