«МегаФон» в Ульяновской области открыл сезон бесплатного интернета

13 октября 2015 года. «МегаФон» дарит своим клиентам гигабайты мобильного интернета в рамках акции «Бесплатный интернет 4G+». Каждому ее участнику оператор предоставляет столько же бесплатного дополнительного трафика 4G, сколько содержат выбранные клиентом опции. Новая акция позволит в два раза больше смотреть любимые фильмы, работать или общаться в Сети за те же деньги. 

Бесплатный трафик доступен при подключении любой опции из линейки «Интернет S-XL» в период с 28 сентября до 30 ноября 2015 г. При этом дополнительный объем интернета 4G+, равный трафику в подключенной опции, будет предоставляться каждый месяц до конца 2015 года. Использование бесплатного объема начинается сразу после того, как абонент истратит основной трафик.  

«Наши абоненты активно пользуются опциями XS-XL для мобильного интернета, который сегодня во всех регионах обеспечивает скорость до 100 Мбит/с. В частности, пакетом XS, подходящим для смартфонов, пользуется более 1,3 миллиона абонентов в Поволжье. За последние 12 месяцев интернет-трафик, который пользователи «прокачивают» через смартфоны, вырос почти в два раза. Это результат нашей комплексной работы по увеличению доступности услуги: развитию сети 4G, расширению ассортимента устройств и оптимизации тарифов. С акцией «Бесплатный интернет 4G+» наши клиенты смогут «распробовать» высокоскоростной мобильный интернет и не ограничивать себя в желании поделиться эмоциями, где бы они ни находились», - говорит директор по развитию бизнеса на массовом рынке Поволжского филиала компании «МегаФон» Владимир Карпушкин.  

Например, пользователи опции «Интернет М», приобретая 30 ГБ за 399 рублей, фактически получат за эту сумму вдвое больше мобильного интернета 4G+ и смогут не только свободно слушать музыку или смотреть фильмы онлайн, но также обмениваться файлами и раздавать Wi-Fi на другие устройства без дополнительных расходов. 

Акция открыта для всех новых абонентов «МегаФона». Предложение также доступно действующим клиентам, если в течение последних 60 дней они не подключали более дорогих интернет-опций, чем выбранная в рамках акции. 

Чтобы воспользоваться бесплатным дополнительным объемом интернета, абонент должен находиться в зоне действия сети 4G/LTE, а также обладать мобильным устройством, поддерживающим работу в этой сети. К числу таких устройств относятся не только наиболее популярные смартфоны и планшеты, но и все современные модели модемов и роутеров, выпущенных под маркой MegaFon. В случае, если SIM-карта не поддерживает LTE, ее можно бесплатно заменить на новую в любом салоне «МегаФона». 

Подробно о скоростном мобильном интернете 4G+ - по ссылке.

КСТАТИ…

«Личный кабинет» «МегаФона» растет рекордными темпами: более 3 000 000 пользователей в месяц

13 октября 2015г. «МегаФон» осуществил запуск услуги «Личный кабинет». Проект за год реализован во всех регионах России. Сейчас в месяц более 3 миллионов абонентов пользуются услугой. Количество установок мобильного приложения «Личный кабинет» превысило 2,5 миллиона и продолжает активно увеличиваться. Ежедневно приложение устанавливают в среднем более 2 000 владельцев смартфонов на iOS и 5 000 владельцев устройств на ОС Android. 

 «За прошедший год «Личный кабинет» прошел большой путь – от тестового запуска до федерального сервиса, и мы рады, что услуга пользуется всё большей популярностью у наших абонентов. Число пользователей в регионах растет очень активно: через год с момента запуска уровень проникновения в базу увеличился в среднем в 2 раза. И это абсолютно без продвижения сервиса, «естественный рост». Сейчас сервисом ежедневно пользуется более 250 000 абонентов, каждый месяц в рамках услуги решается более 5.6 миллионов запросов клиентов. А всего с начала года через «Личный кабинет» мы обработали более 40 миллионов сервисных операций. Это позволило сэкономить время не только нашим клиентам, но и специалистам «МегаФона», ведь благодаря «Личному кабинету» скорость коммуникации с клиентом многократно выросла», - отметил Михаил Голубев, директор центра компетенции Online компании «МегаФон». 

Воспользоваться «Личным кабинетом» можно во всех филиалах «МегаФона». Наибольшее число установок мобильного приложения «Личный кабинет» пришлось на Столичный филиал (более 30%) и Северо-Западный филиал (более 20%).

«Личный кабинет» позволяет абонентам самостоятельно управлять своим счётом. С помощью услуги можно буквально в два клика получать нужную информацию о состоянии счета, настроить опции для интернета или поездки за границу, пополнить баланс и многое-многое другое. Удобный интерфейс помогает максимально просто решить большинство самых востребованных задач абонентов. 

Самая популярные функции у пользователей мобильного «Личного кабинета» - управление услугами и опциями, на них приходится почти половина всех действий в приложении (49%). Запрос детализации расходов тоже очень популярен среди абонентов «МегаФона» - 21% действий.  Также пользователи высоко оценили удобство управлять программой «МегаФон Бонус» - 16% операций. 

Основные тренды

Сейчас в индустрии обслуживания (как в мире, так в России) наблюдается тренд смещения обращаемости клиентов из голосового в мультимедийные каналы. Во многом это связано с изменением доли устройств и ростом числа смартфонов. Клиенты стали чаще решать свои вопросы через Интернет. В нашей сети мы отмечаем, что в 2014 году доля мультимедийных обращений выросла в 2 раза.

Также благодаря активному развитию сервисов самообслуживания абоненты все чаще решают свои вопросы самостоятельно. Уже 90% обращений клиентов решается через сервисы самообслуживания. 

Любовь МАРТЫНОВА, PR-менеджер

по связям с общественностью Поволжского филиала ПАО «МегаФон»