В филиал "Артелеком" ОАО "Северо-Западный Телеком" в последнее время участились случаи обращения абонентов, жалующихся на необоснованно выставленные счета за международные разговоры. Некоторые абоненты обратились в архангельские СМИ, с просьбой помочь разрешить эту проблему.

Как сообщает корреспондент ИА REGNUM, в связи с этим ОАО "Артелеком" провел пресс-конференцию, где специалисты объяснили журналистам, каким образом пользователи услуг интернет-провайдеров получают услуги международной телефонной связи, а потом – и счета. На пресс-конференции присутствовали пресс-секретарь филиала "Артелеком" ОАО "СЗТ" Марина Сухих, заместитель директора Производства информационных технологий Константин Симонов, начальник ОВИТ Архангельского узла связи Александр Данилов и специалист главного управления филиала Юрий Вощиков.

По словам М.Сухих, проверки всех подобных жалоб показывают, что все звонки по международной линии клиентами осуществлялись после работы в сети интернет. Это показывают распечатки сеансов связи абонента с сетью интернет и распечатки телефонных соединений. Поэтому клиенты, получившие такие счета, как показывает практика, всегда оплачивают их. В сети существует ряд сайтов, в основном эротического или порнографического содержания, которые предлагают абонентам бесплатно посмотреть интересующие их картинки. Однако, главной тонкостью этих сайтов является то, что при заходе на эти сайты клиентов предупреждают о том, что предлагаемые картинки можно увидеть лишь с помощью определенной программы (например, "просмотрщика", хотя на самом деле это программа дозвона), которую нужно скачать с этого сайта и установить на компьютер. Эту программу пользователю предлагается скачать тут же, и если он отвечает "ДА", то она устанавливается на его компьютер и работает автономно.

К.Симонов пояснил журналистам, что есть некоторые тонкости: "В некоторых случаях, если владельцы сайта окажутся честными, вы увидите предупреждение о том, что сейчас ваше модемное соединение прервется и будет осуществлено подключение уже по международной линии. Предупреждая вас, владельцы сайта соблюдают законы своей страны, то есть к ним, таким образом, претензий быть не может. Однако далеко не всегда можно увидеть предупреждение о разрыве соединения. Чаще случается так, что вас предупредят только о том, что нужно отвести от компьютера лиц моложе 18 лет. При этом ваше согласие будет расценено, как разрешение на установку программы".

Для большей наглядности, в ходе пресс-конференции был организован небольшой эксперимент. На глазах у журналистов было установлено соединение с сетью Интернет, произведен поиск порносайта, предлагающего бесплатные услуги. Предупреждение о том, что Интернет-соединение будет разорвано, все-таки появилось. Александр Данилов отметил, что предупреждения обычно пишутся на английском языке, так было и в этом случае. После установки программы, соединение самопроизвольно разорвалось и модем начал набирать новый номер. А.Данилов обратил внимание на то, что в свойствах соединения не отображался номер, по которому производится соединение. В данном случае это было международное соединение. М. Сухих подметила, что "абонентам сложно понять, каким образом Интернет соединение вдруг превращается в международную телефонную связь. Но в данном случае, мы можем предупредить клиентов, поможем им избежать такой неприятной ситуации, а журналисты нам в этом помогут".

По окончании эксперимента, участники пресс-конференции получили распечатки интернет-соединений по данному номеру телефона и телефонных соединений, в которых было четко зафиксировано, в какое время было установлено соединение с сетью интернет, во сколько оно было разорвано, и когда была установлена международная связь. Так как это происходит в короткие сроки, разница, порой, составляет несколько секунд. А это является бесспорным доказательством того, что именно абонент звонил по международной линии. Эти доказательства примет экспертиза и даже суд.

"На самом деле, все происходит по-честному. Вас предупреждают о том, что будет установлена программа, иногда даже о том, что соединение будет по международной линии. Поскольку человек соглашается на это добровольно, то это можно расценивать как сознательный поступок. Информация действительно является бесплатной, но способ ее доставки – уже платный, - комментирует эту ситуацию К.Симонов. - Жаль, что иногда у нас не возникает желания прочитывать все предупреждения до конца ".

Поскольку такие программы не являются вирусами, их называют чаще "программами-шпионами". Их можно обнаружить на компьютере с помощью программ серии "Ad-ware" (Ad-ware 6.0 Professional, Ad-Muncher), которые специализированы на поиске "шпионов". Она может и обезвредить установленного "шпиона". В качестве совета, специалисты филиала "Артелеком" рекомендовали установить у себя такую программу тем, кто выходить в интернет через модем.

Марина Сухих также дала несколько советов о том, как можно уберечься от подключений к международной линии. "Самый простой выход, - сказала она, - это не посещать сайты "сомнительного" содержания. Если вы все-таки посещаете их, то ни в коем случае не скачивайте на компьютер никаких программ, в частности тех, которые обещают сделать ваше подключение к сети интернет бесплатным. Рекомендую не отключать звук у модема, тогда вы сможете понять, когда он начинает подключаться. Проверяйте иногда настройки удаленного доступа, наличие новых незнакомых соединений. Также решением этой проблемы являются подключение через выделенную линию или по линии ADSL. В качестве профилактики можно регулярно давать свой компьютер на проверку специалистам".